岗位职责：
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
6、负责物业管理相关费用的收缴工作。
7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
8、负责客服部员工的考核工作。
9、 协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
10、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

任职要求：

1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有2年以上大型或知名物业公司客服管理工作经验，有前期项目经历者优先；
2、性格活泼开朗，具备较好的服务意识和优秀的组织管理与沟通能力；

3、丰富的对客服务工作及客诉处理经验，不局限于物业行业；

4、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

5、能应用计算机办公软件；

6、工作认真、负责、具有可亲近性；

7、人际与公共关系良好；

中海物业集团有限公司（以下简称「中海物业」）隶属于中国建筑集团有限公司旗下中国海外集团,是中国首批获得一级资质的物业管理品牌。中海物业最早于1986年在香港开展物业服务，1991年进入中国内地。2015年10月23日，中海物业在香港联交所主板上市，股票代码：2669.HK。2021年入选恒生物业服务及管理指数。中海物业拥有36年不动产与客户全生命周期管理服务经验，业务遍及港澳及内地142个主要城市，位列物业服务百强企业TOP10，第三方调查客户满意度保持行业标杆水平。